Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções
 

A Prioritat Atacado  atua exclusivamente no modelo de venda B2B (Business to Business), destinado a pessoas jurídicas para fins de revenda.
 

Dessa forma, as condições de devolução seguem regras específicas aplicáveis às relações comerciais entre empresas.

Condições Gerais
 

Não realizamos devolução de produtos que tenham sido modificados, ajustados ou alterados após o recebimento.
 

Para que a devolução seja analisada, os produtos devem:
 

Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Estar acompanhados das etiquetas originais afixadas;
Estar acompanhados da embalagem original, quando aplicável.

Devolução
 

Serão aceitas devoluções apenas nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido.
 

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a equipe da Prioritat através do WhatsApp (62) 99555-3445, informando:
 

Número do pedido;
Descrição do motivo da devolução;
Fotos ou evidências do problema identificado (quando aplicável).
 

Após o contato, nossa equipe realizará uma análise inicial e orientará sobre os próximos passos.
 

Prazo
 

O prazo para solicitação de devolução por defeito de fabricação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

Solicitações realizadas após esse prazo não serão aceitas.
 

Envio
 

Após autorização da devolução, o cliente deverá enviar a mercadoria conforme as orientações da Prioritat, acompanhada da Nota Fiscal de Devolução de Mercadoria.
 

Produtos enviados sem a Nota Fiscal de Devolução poderão ser recusados no recebimento.
 

Em casos confirmados de defeito de fabricação ou erro no envio, o custo do frete será assumido pela Prioritat. Caso não seja constatado defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete (envio e reenvio) serão de responsabilidade do cliente.
 

Análise do produto
 

Após o recebimento da mercadoria, será realizada uma análise técnica para verificação do motivo da devolução.
 

Caso a devolução seja aprovada, a Prioritat realizará, conforme disponibilidade de estoque, a troca da peça, a reposição do produto ou a concessão de crédito para utilização em compras futuras.
 

Devolução não aprovada
 

Caso a devolução não seja aprovada, o cliente será informado e poderá solicitar a retirada da mercadoria.
 

Caso a peça não seja retirada no prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da comunicação ao cliente, a Prioritat se reserva o direito de realizar o descarte da mercadoria.